Politique de livraison
Dernière mise à jour : novembre 2025
Chez Explorador, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, fiable et soignée de vos commandes.
Cette politique précise les conditions de livraison applicables à nos coffrets physiques et à nos produits digitaux.
1. Délais et modes de livraison
Expédition express
Les commandes sont préparées et expédiées chaque jour ouvré (du lundi au vendredi). - Les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même. - Les commandes passées après 13h sont expédiées le jour ouvré suivant.
En période de forte activité (fêtes, opérations promotionnelles, vacances scolaires), un léger allongement des délais de préparation peut survenir.
Délais moyens de livraison en France métropolitaine
- Lettre suivie : 3 à 5 jours ouvrés - Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés - Chronopost Shop to Shop : 3 à 4 jours ouvrés — livraison en point relais. Si vous n’avez pas sélectionné de point relais lors de votre commande, Explorador se réserve le droit de vous en attribuer un automatiquement, en fonction de votre adresse de livraison. - Chronopost Domicile : 24h (livraison express à domicile)
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes, les aléas de transport ou les zones géographiques.
2. Zones de livraison
Explorador livre actuellement en : - France métropolitaine et Corse. - Sur demande, des livraisons vers l’Union Européenne peuvent être étudiées (contactez-nous à contact@explorador.fr). Les livraisons vers les DOM-TOM ou pays hors UE ne sont pas encore proposées par défaut.
3. Transporteurs partenaires
Explorador collabore avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité :
La Poste – Lettre suivie : solution économique avec suivi (délai moyen 4 jours)
Colissimo : service standard de La Poste, livraison à domicile en 2 jours ouvrés
Chronopost Shop to Shop : livraison en point relais sous 3 à 4 jours ouvrés
Chronopost Domicile : service express 24h avec remise contre signature
Tous les colis sont soigneusement emballés et protégés afin de garantir leur arrivée en parfait état.
Un email de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi vous est automatiquement envoyé (sauf envoi en lettre simple).
4. Frais de port et livraison gratuite
Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids du colis et le mode de livraison choisi.
Livraison offerte à partir de 50 € d’achat (France métropolitaine uniquement).
En dessous de ce montant, des frais de livraison standards s’appliquent, visibles avant la validation de la commande.
Les frais de livraison express (Chronopost Domicile) restent à la charge du client, sauf mention contraire lors d’opérations promotionnelles.
5. Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi vous permettant de connaître en temps réel l’état d’avancement de votre commande.
Si vous n’avez pas reçu cet email dans un délai de 48h après votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@explorador.fr
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6. Retard, perte ou colis non reçu
En cas de retard de livraison supérieur à 7 jours ouvrés par rapport aux délais annoncés, vous pouvez nous en informer à contact@explorador.fr
.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposerons un renvoi du produit ou un remboursement intégral.
Si le colis est indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu, une enquête sera ouverte. Aucune indemnisation ne pourra être effectuée avant la clôture de celle-ci.
7. Produits digitaux
Les produits digitaux (kits PDF) ne font pas l’objet d’une livraison physique.
Ils sont disponibles en téléchargement immédiat après validation du paiement.
Un lien de téléchargement est envoyé par email à l’adresse fournie lors de la commande.
Ce lien est valable pendant 15 jours et pour un seul téléchargement.
Pensez à sauvegarder votre fichier : aucun renvoi de lien ne sera possible après expiration du délai, sauf problème technique.
8. Colis endommagé ou produit manquant
Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception, à contact@explorador.fr
, avec :
Votre numéro de commande,
Des photos du colis et du produit concerné,
Une description du problème rencontré.
Nous prendrons alors en charge la procédure d’échange ou de remboursement selon le cas.
9. Questions ou assistance
Pour toute question relative à la livraison, au suivi ou à la réception de votre commande, notre équipe est à votre écoute à :
📧 contact@explorador.fr
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.
