Foire aux questions

Le délai de réception dépend du type de produit que vous avez commandé :

Pour les produits digitaux (PDF à imprimer) :
Vous recevez votre jeu instantanément par email après validation de votre paiement. Vous pouvez télécharger et imprimer votre jeu immédiatement pour commencer à jouer dans les minutes qui suivent votre achat.

Pour les produits physiques (coffrets complets) :

Votre colis est expédié rapidement : commande passée avant 13h = expédition le jour même, après 13h = expédition le lendemain (du lundi au vendredi).

Délais de livraison en France métropolitaine après expédition :

• Lettre suivie : 4 jours en moyenne
• Colissimo : 2 jours
• Chronopost : 24h

Vous recevez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis (sauf pour la lettre simple).

💡 Besoin de votre jeu en urgence pour un anniversaire ? Optez pour un produit digital : disponible immédiatement après votre commande !

Explorador travaille avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité afin de vous garantir une livraison rapide et sécurisée :

• La Poste (Lettre suivie) : solution économique avec suivi, livrée en 4 jours en moyenne
• Colissimo : service standard de La Poste, livraison en 2 jours
• Chronopost : service express, livraison en 24h

Tous nos colis sont soigneusement emballés et protégés. Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition (sauf pour la lettre simple), vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.

Commander un kit digital chez Explorador est simple et immédiat :

1. Passez votre commande
Choisissez votre jeu et finalisez votre achat en ligne.

2. Recevez vos fichiers instantanément
Dès validation de votre paiement, vous recevez un email contenant le lien de téléchargement de votre kit au format PDF.

3. Téléchargez et imprimez
Téléchargez vos fichiers et imprimez-les chez vous sur du papier standard. Comptez environ 20 minutes de préparation (découpage, pliage si nécessaire).

4. Mettez en place le jeu
Suivez le guide parent inclus et la vidéo explicative pour installer votre jeu en 10 minutes maximum.

5. Lancez l'aventure !
Tout est prêt, les enfants peuvent commencer à jouer immédiatement.

💡 L'avantage du format digital : Vous pouvez démarrer l'aventure dans l'heure qui suit votre commande, parfait pour les occasions de dernière minute !

Ça te convient ?

Claude peut faire des erreurs. Assurez-vous de vérifier ses réponses.

Commander un coffret physique chez Explorador, c'est l'option clé en main pour une expérience sans préparation :

1. Passez votre commande
Choisissez votre jeu et finalisez votre achat en ligne.

2. Expédition express
Votre coffret est préparé et expédié rapidement : commande avant 13h = expédition le jour même, après 13h = expédition le lendemain (du lundi au vendredi).

3. Suivez votre colis
Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.

4. Réception à domicile
Selon le mode de livraison choisi, recevez votre coffret en 1 à 4 jours (Chronopost 24h, Colissimo 48h, Lettre suivie 4 jours).

5. Tout est prêt !
Ouvrez votre coffret : tout le matériel est inclus, aucune impression ni découpe nécessaire. 0 temps de préparation, installez le jeu en 10 minutes maximum et lancez l'aventure !

💡 L'avantage du coffret physique : Zéro préparation, tout est prêt à l'emploi pour une mise en place ultra-rapide !

Nos enquêtes Explorador sont des aventures immersives et complètes, conçues pour captiver les enfants du début à la fin :

Des énigmes variées et adaptées à l'âge :

• Rébus et messages codés
• Puzzles et labyrinthes
• Défis de logique
• Activités physiques et mimes
• Énigmes audio immersives avec des indices sonores
• Numéros secrets pour renforcer l'immersion

Un univers narratif captivant :
Chaque enquête propose une histoire riche et des personnages attachants qui plongent les enfants dans l'univers choisi (Égypte ancienne, pirates, sorciers, chevaliers, fées, nature ou football).

Un accompagnement complet pour les parents :

• Guide parent détaillé avec toutes les solutions
• Vidéo explicative pour faciliter la mise en place
• Instructions claires pour animer l'enquête

Une expérience sans écran :
Nos jeux encouragent la coopération, développent la logique et stimulent l'imagination, le tout sans avoir besoin d'écran.

Chaque élément est pensé pour que les enfants vivent une aventure mémorable, adaptée à leurs capacités et à leur tranche d'âge (4-5 ans, 6-8 ans, 9-11 ans ou 12-14 ans).

Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un coffret physique, à condition qu'il n'ait pas été ouvert ni utilisé.

Le remboursement est effectué après vérification de l'état du coffret retourné. Le matériel doit être intact et dans son emballage d'origine.

Pour initier un retour, contactez notre service client qui vous communiquera la procédure à suivre.

À noter : Les kits digitaux (fichiers PDF téléchargeables) ne peuvent pas être remboursés une fois le téléchargement effectué, conformément à la réglementation sur les contenus numériques.

Non, les kits digitaux (fichiers PDF téléchargeables) ne peuvent pas être remboursés une fois le téléchargement effectué.

Conformément à la réglementation sur les contenus numériques, le droit de rétractation ne s'applique pas aux fichiers téléchargeables dès lors que le téléchargement a commencé avec votre accord exprès.

En passant commande, vous acceptez de recevoir immédiatement vos fichiers et renoncez à votre droit de rétractation de 14 jours.

💡 Besoin d'aide ? Si vous rencontrez un problème technique avec votre kit digital (fichier corrompu, erreur de téléchargement), contactez notre service client qui vous assistera rapidement.

Le paiement sur Explorador est simple, rapide et 100% sécurisé.

Moyens de paiement acceptés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Autres solutions de paiement en ligne sécurisées

Sécurité garantie :
Toutes vos transactions sont cryptées et protégées. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous utilisons des protocoles de sécurité conformes aux normes européennes pour garantir la confidentialité de vos informations.

Validation immédiate :
Dès validation de votre paiement, vous recevez un email de confirmation. Pour les kits digitaux, le lien de téléchargement est envoyé instantanément. Pour les coffrets physiques, la préparation de votre commande démarre immédiatement.